Qui n’a jamais pesté ou déprimé en voyant son écran de PC figé et affichant un message d’erreur ? L’apparition du fameux écran bleu (ou « Blue Screen of Death » – BSOD) signifie qu’un bug logiciel ou matériel entraine un dysfonctionnement de l’ordinateur. Windows n’arrivant pas à réparer cette erreur système ou critique, il se fige.
Inutile de paniquer, nous vous proposons six méthodes simples et efficaces pour résoudre l’écran bleu « ntoskrnl.exe » :
- Utiliser le « mode sans échec »
- Vérifiez l’état de vos barrettes de mémoire
- Mettez à jour votre ordinateur
- Vérifiez votre disque dur pour détecter les erreurs
- Débrancher les périphériques non essentiels
- Restaurer Windows
Windows est un système d’exploitation performant. Mais il peut parfois être pris au dépourvu.
S’il constate une erreur critique dont la récupération lui semble impossible, il affiche le légendaire écran bleu ou « Blue Screen of Death » (BSOD). Selon une étude de Microsoft, les principales raisons sont un composant défectueux ou des pilotes défaillants de périphériques.
Justement, avez-vous récemment installé un nouveau logiciel ou un nouveau matériel (comme une nouvelle carte graphique, un nouveau disque dur ou une nouvelle clé USB de mémoire vive ? C’est la première piste à explorer. Si c’est le cas, essayez de désinstaller le nouveau logiciel suspect ou de retirer soigneusement le nouveau matériel (avec la méthode « Retirer le périphérique en toute sécurité »).
Le BSOD a de nombreuses raisons d’apparaître et son origine se trouve généralement dans le module « Ntoskrnl.exe ». Il s’agit de l’abréviation de Windows « NT operating system kernel » et « .exe » indique qu’il s’agit d’un fichier exécutable (lorsqu’il est ouvert, il provoque l’exécution du programme par le système d’exploitation).
Rouage majeur de tout ordinateur, « Ntoskrnl.exe » comprend en effet le noyau, l’exécutif, le gestionnaire de cache, le répartiteur, ainsi que le gestionnaire de mémoire. Un dysfonctionnement dans ces différents éléments peut également provoquer une telle erreur d’écran bleu.
Les principales cause d’un BSOD n’étant donc plus un mystère pour vous, il vous reste à trouver la solution qui vous permettra d’utiliser sereinement votre ordinateur. Il en existe plusieurs, mais nous avons sélectionné celles qui sont les plus efficaces et les plus faciles à mettre en œuvre.
1-Utiliser le « mode sans échec »
Si vous êtes bloqué avec un écran bleu causé par Ntoskrnl.exe et que vous ne pouvez pas (re)démarrer Windows 10 correctement, il est recommandé de passer en « mode sans échec ». Ce « Safe mode » démarre Windows en utilisant un ensemble limité de fichiers et de pilotes. Si un problème ne survient pas avec ce mode, cela signifie que les paramètres par défaut et les pilotes de base ne sont pas à l’origine du problème.
Cette première approche est pratique. Encore faut-il savoir comment relancer en « mode sans échec ». Car les touches F8 ou SHIFT + F8 de votre clavier pour passer en « mode sans échec » ne fonctionnent plus sous Windows 10 (elle marche par contre avec les versions précédentes). Ces méthodes ont cessé de fonctionner parce que la procédure de démarrage de Windows 10 est devenue plus rapide que jamais.
Il existe dorénavant différentes méthodes permettant de lancer ce mode. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Windows 10, mais que vous pouvez accéder à l’écran de connexion, appuyez sur la touche SHIFT du clavier et maintenez-la enfoncée. Tout en maintenant cette touche enfoncée, cliquez ou appuyez sur le bouton Power et, dans le menu qui s’ouvre, cliquez sur Redémarrer.
Windows 10 redémarre et vous demande de sélectionner une option. Choisissez « Dépannage », allez ensuite dans « Options avancées » puis dans les options de dépannage avancées et choisissez « Paramètres de démarrage ». Après le redémarrage de Windows 10, vous pouvez choisir les options de démarrage que vous souhaitez activer et passer en « mode sans échec ».
Une autre façon de passer en « mode sans échec » dans Windows 10 est d’utiliser les options du menu Démarrer. Tout d’abord, appuyez sur la touche SHIFT du clavier et maintenez-la enfoncée. Tout en maintenant cette touche enfoncée, cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Alimentation, puis sur Redémarrer.
2-Vérifiez l’état de vos barrettes de mémoire
Un composant hardware peut être à l’origine du BSOD. Et l’une des principales pistes est à rechercher du côté de la mémoire vive (RAM). Pour vérifier le niveau de performances de vos barrettes de RAM, exécutez l’outil de diagnostic de la mémoire intégré à Windows.
Tapez « mémoire » dans la barre de recherche Windows et sélectionnez « Diagnostic de la mémoire Windows ». Dans la liste des options affichées, sélectionnez « Redémarrer maintenant et vérifier les problèmes ». Le système d’exploitation va redémarrer pour vérifier les éventuelles erreurs de votre mémoire vive.
L’autre solution consiste à utiliser le petit logiciel Memtest86 qui est conçu pour déterminer précisément l’état de vos barrettes. Après avoir lancé ce programme, il vous indiquera s’il a repéré une corruption de la mémoire, ce qui signifie que l’erreur BSOD « Ntoskrnl.exe » est due à une mémoire défectueuse ou corrompue.
Dans certains cas, ce logiciel n’affiche aucune erreur pour différentes raisons : une incompatibilité entre deux barrettes de mémoire ou une incompatibilité avec la carte mère ou encore problème de slot. Pour être sûr que l’origine de l’écran bleu, mieux vaut donc tester une barrette de mémoire RAM à la fois.
3-Mettez à jour votre ordinateur
Mettre à jour ses logiciels est indispensable pour bénéficier d’un ordinateur performant et sécurisé (intégration des correctifs de sécurité de Microsoft et des différents éditeurs de vos logiciels).
Cependant, de mauvais fichiers d’installation dans une application ou une fonctionnalité récente peuvent également provoquer l’erreur BSOD. Pour les éliminer, retournez à « Options avancées » et sélectionnez « Désinstaller les mises à jour ». Pour chaque cas, la désinstallation de la dernière mise à jour ne prend pas beaucoup de temps. Vous pourrez toujours réinstaller l’application ou l’ensemble des fonctionnalités.
Si l’origine de l’écran bleu n’est pas au niveau des mises à jour de vos logiciels, il peut s’agir d’un problème de driver (ou pilote). Il convient donc de mettre à jour les pilotes de vos périphériques, surtout si l’outil de diagnostic de la mémoire Windows a détecté que votre ordinateur possède des pilotes obsolètes. La mise à jour des pilotes, tels que ceux des cartes audio et vidéo, peut être faite depuis le gestionnaire de périphériques de Windows 10. Profitez-en également pour mettre à jour votre pilote audio Realtek. Il s’agit d’un pilote audio natif qui fournit un son DTS, Dolby, Surround de haute qualité, etc.
Néanmoins, pour plus de commodité, nous vous conseillons d’utiliser un logiciel dédié à cet usage comme DriverMax, SlimDrivers ou encore Driver Booster Free. En s’appuyant sur une base de plus de 400 000 pilotes couvrant plus de 5 000 fabricants (Nvidia, Realtek, Intel ou encore AMD), ces outils permettent de connaître l’état des pilotes de votre système en un clin d’œil et ensuite de télécharger en quelques clics les dernières versions.
4-Vérifiez votre disque dur pour détecter les erreurs
Un écran bleu peut avoir comme origine une erreur au niveau de votre disque dur. Il est donc important de s’assurer que ce périphérique ne cache pas un bug. Sous Windows 10,
allez dans le menu Démarrer et taper la commande chkdsk c:/f, puis Enter. Pensez à remplacer « C » par la lettre de la partition de votre disque dur. Puis, attendez que le processus se termine.
Sur les autres versions de Windows, allez à Disques durs > cliquez avec le bouton droit de la souris sur le disque que vous voulez vérifier > sélectionnez Propriétés > Outil. Dans la section « Vérification d’erreurs », cliquez sur Vérifier.
5-Débrancher les périphériques non essentiels
Comme nous l’avons évoqué plus haut dans ce guide, il peut s’agir d’un problème lié au matériel. Lorsque vous essayez de faire une installation de Windows 10, n’oubliez pas de débrancher les périphériques non essentiels, notamment les moniteurs secondaires, les imprimantes, les téléphones, les disques durs externes et autres périphériques USB.
Vous pouvez toujours reconnecter le matériel après l’installation. Si le problème persiste, vous devrez peut-être installer des pilotes plus récents. À moins que vous soyez confronté à un périphérique incompatible.
6-Restaurer Windows
« System Restore » est un outil de récupération gratuit intégré à Windows 10 qui peut être utilisé pour annuler des blocages dus à l’installation récente de programmes, des mises à jour récentes de pilotes et autres, tout en préservant la sécurité de vos documents et fichiers enregistrés. En fait, il suffit de considérer cette fonction comme un gros bouton « Annuler ».
En conclusion, les causes réelles sont complexes. Mais en appliquant nos différentes solutions, vous pourrez éviter que le problème ne se reproduise régulièrement.
Conseiller expérimenté et expert en informatique. Mon but est d’aider le plus grand nombre à comprendre et utiliser l’informatique.
