Vous avez un ordinateur portable avec deux cartes graphiques, l’une intégrée à votre processeur, et l‘autre dédiée. Ou alors, vous venez d’installer une nouvelle carte graphique dans votre ordinateur de bureau, mais Windows ne la reconnait pas. Vous venez de faire une mise à jour et celle-ci n’est plus détectée.
En effet, il est possible que dans certaines situations, votre carte graphique ne soit pas reconnue, notamment lorsque vous vous rendez dans le gestionnaire de périphériques, et que la mention « Périphérique inconnu » est affichée. Nous allons voir ensemble les différentes solutions possibles pour résoudre ce problème.
Redémarrer votre ordinateur
Un problème de périphérique peut parfois être un incident isolé, qui n’est dû qu’à un problème ponctuel de Windows. Dans un premier temps, redémarrez simplement votre ordinateur depuis le menu Démarrer. Vous pouvez également aller dans votre gestionnaire de périphériques, sur la carte graphique non reconnue, et cliquer sur « Désinstaller », afin que Windows installe automatiquement les pilotes, lors du redémarrage. Pour cela, suivez les étapes suivantes :
- Dans la barre de recherche tapez « périphériques », et cliquez sur « Gestionnaires de périphériques »
- Dans la fenêtre qui s’ouvre, faites un clic droit sur votre carte graphique, et cliquez sur « Désinstaller l’appareil »
- Redémarrez ensuite votre ordinateur pour que Windows installe automatiquement les pilotes nécessaires au fonctionnement de votre carte graphique.
Rechercher des mises à jour importantes ou facultatives
Windows effectue régulièrement des mises à jour. Il vous avertit pour les mises à jour principales. Pour vérifier que certaines ne soient pas cachées, suivez ces étapes :
- Dans les paramètres, rendez-vous dans la section « Mise à jour et sécurité ».
- Puis, vous arriverez directement sur la partie « Windows Update » (mise à jour de Windows). Comme vous le remarquerez sur l’image ci-dessous, le message « Vous êtes à jour » est affiché. Cependant, cela peut être trompeur.
- Cliquez sur « Afficher les mises à jour facultatives ». Plusieurs mises à jour peuvent être disponibles. Ce sont les pilotes de plusieurs composants de votre ordinateur qui ont besoin d’être mis à niveau.
Vous pouvez également récupérer la référence de votre carte mère, et vous rendre sur le site de son constructeur pour vous procurer la dernière mise à jour de votre bios/UEFI. Pour se faire, suivez ces étapes :
- Ouvrez l’invite de commande depuis la barre de recherche.
- Tapez ensuite « wmic », et appuyez sur la touche Entrée.
- Tapez « baseboard get product, manifacturer, version, serialnumber » et appuyez sur la touche Entrée.
- Vous aurez ainsi la référence exacte de votre carte mère pour pouvoir télécharger la dernière version du BIOS disponible.
L’utilitaire de résolution des problèmes
Pour tenter de corriger le blocage de l’explorateur de fichiers, vous pouvez essayer de vous servir de l’utilitaire de résolution des problèmes de Windows. Pour cela :
- Dans la barre de recherche tapez « panneau », et cliquez sur « Panneau de configuration »
- Ensuite, cliquez sur « Afficher par », et sélectionnez « Grandes icônes ».
- Cliquez sur « Résolution des problèmes »
- Cliquez sur « Afficher tout »
- Dans le menu suivant, cliquez sur « Maintenance du système »
- Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur « Suivant », sur « Essayer de résoudre les problèmes en tant qu’administrateur », et puis laissez l’utilitaire analyser votre ordinateur. S’il ne trouve aucun problème, passez à l’étape suivante.
Désinstaller les mises à jour et driver
Si votre problème fait suite à une mise à jour, notamment avec GeForce Experience pour les cartes graphiques Nvidia, cela peut générer ce genre de problème. Commencer par désinstaller GeForce Expérience. Pour cela :
- Dans le menu démarrer, allez dans « Paramètres »
- Puis, rendez-vous dans « Applications »
- Puis, cliquez sur « Nvidia GeForce Experience », et cliquez sur « Désinstaller ».
Ensuite, nous allons désinstaller les pilotes graphiques installés par Nvidia GeForce Experience qui peuvent générer le problème, en utilisant Display Driver Uninstaller. Pour cela, suivez les étapes suivantes :
- Téléchargez le logiciel via le lien suivant :
https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html
- Décompressez l’archive
- Une fois que le logiciel téléchargé, nous allons créer un point de restauration, et redémarrer en mode sans échec
Créer un point de restauration
Pour créer un point de restauration, suivez les étapes suivantes :
- Dans la barre de recherche tapez « point de restauration », puis cliquez sur « Créer un point de restauration »
- Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez le disque dur sur lequel votre système Windows est installé, puis cliquez sur « Créer… »
- Donnez-lui le nom que vous souhaitez, et validez.
- Patientez jusqu’à ce que le point de restauration soit créé
Redémarrer en mode sans échec
Pour la réparation de Windows, il est préférable de redémarrer en mode sans échec. Dans ce mode, seules les fonctionnalités principales de Windows sont conservées. Cela permet d’éviter l’apparition de problèmes lors du déroulement des réparations. Ce mode peut également être utilisé pour désinstaller des applications qui posent un problème.
Pour accéder au mode sans échec de Windows, suivez les instructions suivantes :
- Pour cela, allez dans le menu démarrer
- Cliquez sur « Marche / Arrêt », puis cliquez sur « Redémarrer » en maintenant la touche Shift appuyée
- Vous arrivez dans le menu de dépannage de votre ordinateur
- Cliquez donc sur « Dépannage »
- Cliquez sur « Options avancées »
- Cliquez sur « Paramètres »
- Cliquez sur « Redémarrer »
- Vous arrivez ensuite sur le menu de redémarrage. Choisissez « Activer le mode sans échec »
- Votre ordinateur va ensuite redémarrer en mode sans échec
Désinstallation des pilotes graphiques
Une fois que votre ordinateur a redémarré, suivez les étapes suivantes :
- Déconnectez votre ordinateur d’internet, et désactivez Windows Update
- Pour désactiver Windows Update, appuyez simultanément sur les touches « Windows » et « R »
- Dans la fenêtre « Exécuter », tapez « services.msc »
- Dans les services de Windows, chez « Windows Update », faites un clic droit, et cliquez sur « Propriété »
- Si il est en cours d’exécution, cliquez sur « Arrêter », et placer le type de démarrage sur « Désactivé »
- Lancer Display Driver Uninstaller
- Cliquez sur la case « Choisir le type de périphérique » et sélectionnez « GPU »
- Si elle ne se sélectionne automatiquement, sélectionnez ensuite la marque de votre carte graphique.
- Cliquez ensuite sur « Nettoyer et redémarrer », et laissez le logiciel travailler. A la fin de cette opération, votre ordinateur redémarrera
Si votre ordinateur n’a pas installé automatiquement les pilotes de votre carte graphique en redémarrant, il vous faudra les installer manuellement en allant sur le site du fabricant avec la référence de votre carte graphique.
Réinitialiser le BIOS de la carte mère
Si l’action précédente n’a pas fonctionné, réinitialiser le BIOS peut résoudre votre problème. Pour ce faire, 3 méthodes peuvent être appliquées :
- Lorsque vous tentez de démarrer votre ordinateur, essayez d’accéder aux paramètres du BIOS. Pour ce faire, appuyez sur la touche Echap ou Suppr. Si cela ne fonctionne pas, essayez toutes les touches de F1 à F12. Attendez ensuite que le BIOS se charge. Lorsque vous arrivez dans les paramètres, rechercher la section dans laquelle se trouve l’option pour réinitialiser les paramètres de votre BIOS. Cette opération variera grandement en fonction du fabricant de votre carte mère.
- Une des méthodes consiste à retirer la pile CMOS de votre carte mère. Il s’agit d’une pile plate. Pour cela, il faudra ouvrir votre ordinateur. Cette opération, relativement simple sur un ordinateur de bureau, peut s’avérer beaucoup plus complexe sur un ordinateur portable, car l’accès à la carte mère y est bien plus compliqué. Avant d’effectuer cette manipulation, il vous faudra éteindre l’ordinateur, et le débrancher. Dans le cas d’un ordinateur portable, pensez à retirer la batterie pour lui ôter toute alimentation électrique. Pensez également à vous débarrasser de toute l’électricité statique, en touchant une surface métallique sans peinture. Cela vous évitera d’abimer vos composants en les touchant. Ensuite, ouvrez votre ordinateur. Sur un ordinateur de bureau, vous repérerez facilement la pile. Une petite encoche permet de la soulever pour l’enlever. Dans un ordinateur portable, il est possible que la pile ne soit pas visible au premier abord. Il faudra alors démonter d’autres parties les unes après les autres, pour finalement y avoir accès. La marche à suivre changera énormément en fonction du modèle. Référez-vous à la documentation du fabricant pour avoir le plus de détails possibles avant d’effectuer cette opération. Après avoir retiré la pile, appuyez sur le bouton d’alimentation 10 à 15 secondes, afin de décharger le reste d’électricité contenue dans les condensateurs de la carte mère. Cette opération permet de réinitialiser la mémoire du CMOS, et le BIOS. Vous pouvez ensuite remettre la pile en place, et refermer le boitier.
Voici à quoi ressemble la pile CMOS :
- La dernière méthode consiste à réinitialiser le cavalier. Dans un premier temps, débranchez la prise électrique de votre ordinateur. S’il s’agit d’un ordinateur portable, pensez également à retirer la batterie (sous réserve qu’elle soit amovible). Comme pour la méthode précédente, pensez à vous décharger de l’électricité statique, en touchant du métal avant de toucher aux composants, pour ne pas les abimer. Après ça, ouvrez votre boitier, et trouvez le cavalier du CMOS. En règle générale, il se trouve près de la pile CMOS, et se compose de 3 petites pattes. Si vous ne le trouvez pas, référez-vous au manuel de votre carte mère, ou à la documentation présente sur le site internet du fabricant pour avoir plus de détails. La mention CLEAR, CLR, CLEAR CMOS ou encore PSSWRD pourrait y être mentionnée. Déplacez le cavalier. Vous pouvez ensuite appuyer sur le bouton marche/arrêt pendant 10 à 15 secondes pour décharger le reste d’électricité des condensateurs, et réinitialiser le BIOS. Ensuite, remettez le cavalier dans sa position initiale, et remontez votre ordinateur.
Voici un exemple de cavalier :
Une fois l’une de ces opérations effectuée, vérifiez que votre carte graphique est correctement détectée.
Réinstaller Windows 10
Si aucune des méthodes précédentes n’a fonctionné, la seule option qu’il vous reste est de réinstaller une version officielle de Windows sur votre ordinateur. Veillez évidemment à bien sauvegarder toutes vos données avant d’effectuer cette opération.
Il est conseillé d’utiliser le Media Creation Tool de Microsoft afin d’obtenir la version la plus épurée de Windows 10, sans logiciels superflus qui pourraient ralentir votre ordinateur, ou lui générer des disfonctionnements.
Voici la marche à suivre :
Création de la clé USB
Dans un premier temps, il faut se rendre sur le site internet de Microsoft pour télécharger l’utilitaire permettant de créer simplement une clé USB d’installation de Windows 10. Pour télécharger le Media Creation Tool, allez sur le lien ci-dessous, et cliquez sur « Télécharger Maintenant l’outil » :
https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10
Ouvrez ensuite le fichier que vous venez de télécharger, acceptez les conditions générales de Microsoft. Vous arrivez ensuite sur une page. Sélectionner « Créer un support d’installation ».
Suivez les étapes, sélectionnez votre clé USB pour créer le support d’installation, et cliquez sur « Suivant ». L’utilitaire va maintenant télécharger Windows 10. Patientez jusqu’à la fin du téléchargement. L’utilitaire va ensuite préparer votre clé USB et le message « Votre disque mémoire flash USB est prêt » s’affichera. Vous pouvez fermer la fenêtre, et passer à l’installation de Windows 10.
Installation de Windows 10
Dans un premier temps nous allons modifier l’ordre de démarrage de votre ordinateur pour qu’il démarre sur la clé d’installation. Il va donc falloir vous rendre dans le BIOS de votre ordinateur.
Le BIOS est le logiciel primaire de la carte mère qui se lance avant Windows même. Pour y accéder, au démarrage de l’ordinateur, il faudra appuyer sur l’une des touches suivantes :
- Echap
- Suppr
- F1, F2, F3…F12
La touche est différente selon la marque de votre ordinateur, ou de votre carte mètre. Il faudra essayer les touches une à une, jusqu’à ce que vous trouviez la bonne.
Une fois dans le BIOS, allez dans le menu boot ou démarrage. Sur les anciens ordinateurs, cela peut se trouver dans « Advanced BIOS Features ». Dans « Boot priority order », placez votre clé USB d’installation de Windows 10 en premier. Sauvegardez et quittez le BIOS (appuyez sur la touche correspondant à « Save and Exit »).
Ainsi, lorsque votre ordinateur va redémarrer, il lancera le logiciel d’installation de Windows 10, qui vous demandera la langue dans laquelle vous souhaitez installer Windows 10, le format horaire, ainsi que la langue de la disposition du clavier. Ici, la langue choisie est le français.
Ensuite, le logiciel d’installation vous demande d’activer votre licence Windows 10. Pas de panique car dans notre cas, Windows 10 était déjà installé auparavant, il n’y aura donc pas besoin de licence. Vous pouvez cliquer sur « je n’ai pas de clé produit ».
Ensuite, le logiciel vous demandera la version que vous souhaitez installer. Si vous n’êtes pas sûr, choisissez la version Windows 10 Famille, car vous pourrez passer sur la version professionnelle par la suite, en cas d’erreur. Ensuite, acceptez les conditions du contrat de licence.
Étant donné que Windows était déjà préalablement enregistré sur votre ordinateur, vous pouvez essayer de l’installer en conservant vos fichiers, pour ne rien perdre de vos données. Si vous souhaiter retélécharger complètement Windows pour être sûr de repartir de zéro, choisissez la deuxième option, « Installer uniquement Windows ».
Ensuite, il vous sera demandé de choisir sur quel espace de stockage vous souhaitez installer Windows 10. Sélectionner votre espace de stockage principal (le SSD si vous en avez un), cliquez sur suivant et laissez l’installation se dérouler.
Un fois l’installation terminée, vous arriverez sur cette page :
Vous pouvez enlever votre clé d’installation de Windows 10, et suivre les étapes pour paramétrer votre connexion internet, compte utilisation ou encore vos choix pour le partage des données avec Microsoft.
Une fois tous les paramètres définis et finalisés, votre ordinateur disposera d’une version de Windows 10 mise à jour, et sans problèmes.
Il est toutefois conseillé de surveiller régulièrement la disponibilité des mises à jour système, de sécurité, de vos logiciels ou encore des pilotes, pour éviter qu’un écran bleu n’apparaisse.
Vérifier le branchement de la carte graphique
Si vous venez d’ajouter la carte graphique à votre ordinateur, en complément d’un GPU intégré au processeur, ou en remplacement d’une ancienne, pensez à vérifier que la carte graphique est correctement installée sur votre carte mère. Si vous voyez que votre carte graphique bouge légèrement, elle n’est peut-être pas correctement placée. Pensez également à vérifier que le câble d’alimentation soit correctement branché.
Si vous avez une ancienne carte graphique encore en état de fonctionnement, essayez de la brancher pour vérifier que celle-ci fonctionne, et qu’elle est détectée par Windows. Si l’ancienne carte est détectée correctement, et que la nouvelle ne l’est pas, le problème vient peut-être de votre carte mère. Votre connecteur est peut-être endommagé, ou il est possible que votre carte mère soit incompatible avec votre nouvelle carte graphique. Si vous avez plusieurs ports PCIe sur votre carte mère, vous pouvez également essayer de changer de port.
Pour vérifier la compatibilité, vérifiez les caractéristiques de votre carte mère avec sa notice, ou sur le site internet du fabricant.
Il peut également s’agir d’un problème de fabrication de la carte graphique. Si celle-ci est garantie, contactez le revendeur.
Conseiller expérimenté et expert en informatique. Mon but est d’aider le plus grand nombre à comprendre et utiliser l’informatique.
